【数字思维】对于旅游辅助产品,航司应该“食之有味”

为旅客提供基于场景,无缝的服务成为航空公司增加利润点的趋向。在满足旅客端对端,而不仅仅是点对点的需求中,航空公司有更多的事情可以考虑,而其中旅游及目的地相关的产品或许是航空营销的新机会。

挖掘除了传统业务之外的潜在收益,是航空公司提高辅助营收的需求,不同场景下旅游辅助产品的渠道搭建,则是航空旅客提升体验的诉求,如酒店预订、租车、接送机服务、目的地活动等旅游辅助产品都是旅客在旅行中的不同阶段的潜在需求,而这一领域还存在不小的想象空间。

航空公司对旅游辅助产品的态度应该更加积极,在每一个旅客触及点上提供无缝的端到端旅行体验,同时也借助数字化的渠道与旅客实时互动,推a荐有直接关联性的产品来触达旅客,通过移动技术创新航空旅客提供个性化的辅助服务来提升预订及旅客体验。

本期的数字思维聚焦航司在旅游辅助产品上的机会、语音搜索的趋势发展、智能技术与旅客体验之间的关联以及亚太地区旅游公司应用数据分析的调查等内容。

为何航空公司对旅游辅助产品并不感兴趣?

当旅客入住后,酒店在旅客选择当地旅游产品这一过程中占据着一个非常有利的位置。酒店并把它们一个绝佳的辅助营收的机会。然而航司并没有像酒店一样将旅游及目的地相关产品作为增加利润的新的突破点。

事实上,航司拥有信息使得他们更有机会向目标旅客提供相关旅游和目的地产品供旅客到达后选择,航司可以在旅客注意力最集中的时候提供这些服务。

Rezgo首席执行官认为,航空公司应该利用机上的娱乐系统向旅客展示和销售目的地相关产品,比如景点门票等。

提供门到门司机服务成航司提升客户体验新机会

对于航司来说,将专业的司机服务加入战略路线图中,不仅给他们带来了新的收入,还能帮助提升旅客与预订体验,并重新思考它们的长期品牌战略。

地面交通内在是旅行链中的一环,这一环对于航空旅客来说仍然是一个很大的空白,而航司何时会提供无缝的端到端旅行体验成为至关重要的一步。

语音搜索趋势渐起,旅游业要如何应对?

搜索领域的一大趋势就是由移动设备所推动的语音搜索。对于酒店来说,这些趋势一方面可以带来新的机遇,例如本地搜索的增长等等。另一方面,如果没有快速适应的话,酒店也将面临挑战。

语音搜索对SEO的影响越来越大。语音搜索这一趋势的最终发展,以及它对谷歌和酒店业之间的关系产生的影响将会耐人寻味。

提升住宿体验 海航酒店集团引入智能机器人服务

海航酒店集团已经开始在旗下酒店运营中使用智能机器人。此款机器人是专门为酒店内包括客房服务等多个应用场景设计研发的,可以在无人陪伴的情况下独自完成各项服务,这为酒店降低了人工成本。

目前该智能机器人已经在7家酒店投入使用,海航酒店集团将陆续在其旗下所有酒店全面部署智能机器人服务。

美国运输安全管理局机场试点测试指纹识别技术

美国运输安全管理局已挑选亚特兰大及丹佛两地机场的安检通道作为试点来测试指纹识别认证技术的应用。

为提升行李提取速度,达美航空开始测试脸部识技术提升行李提取速度。美国捷蓝航空与美国海关及国际航空电信协会同样也在测试生物识别技术的应用,他们通过面部识别技术来验证乘客的登机信息。

阿联酋航空押注AR技术 提升客户体验应对廉航竞争

为了摆脱廉价航空公司对自己远程航线旅客的觊觎,阿联酋航空将目光投向了智能眼镜。

阿联酋航空正在考虑给其员工配备增强现实(AR)眼镜,据称,该眼镜可以显示旅客的姓名及旅行习惯等信息,员工可以以此来提供更个性化的服务。旅客同样也可以利用AR眼镜实现机场导航、浏览菜单等等。

移动传感器让机场释放新的商业机会

据Tnooz报道,丹麦公司Blip Systems声称,用移动传感器跟踪客流情况不仅可以帮助机场减少排队,还可以让机场掌握旅客习惯,从而提升旅客体验并促进机场特许商店的销售。

传感器采集的数据可以解答许多问题,精准确定特定商店和服务对旅客的吸引力情况,传感器获取的数据可以帮助机场增加现有设施的价值,并释放新的商业机会。

谷歌“是一个垄断者”?航空公司需加强数据技能

CarTrawler首席技术官表示,因为谷歌日益利用它在搜索、在安卓App以及在数字营销方面的垄断地位,来拦截消费者对品牌航空公司名称的搜索,并将这些搜索首先导向谷歌自己的Google Flights产品,所以谷歌是航空业的一大威胁。

CarTrawler首席技术官建议,航空公司要按照自身规定向谷歌提供库存,并像技术公司一样提供更好的数字产品,同时需要加强数据技能。

Hotelbeds数据:亚太地区旅游公司如何应用数据分析

Hotelbeds在其MarketHub亚洲峰会上做了一份行业分析调查,来自亚太地区的250多名行业专业人士参与了调查。

调查结果显示,参与者认为,目前他们从数据分析获得的最大收益是预测需求(34%),其次是有针对性的市场营销活动(24%)和营业额管理(23%)。

近90%的亚太地区旅游公司将在明年提高数据分析预算;亚太地区旅游公司在数据分析领域面临的最大挑战是技术人员和纯净数据的缺乏。

Expedia鼓励酒店发布周边POI和当地活动信息

Expedia鼓励酒店利用POI标识附近地标建筑和当地活动,Expedia表示,POI的使用能帮助酒店更好地体现差异化,提升用户体验。

POI工具能帮助酒店根据目标人群,编辑和定制出一份包含10个地点和活动的清单。

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