拓展酒店类房源的Airbnb,偷偷分食了OTA多少奶酪

【环球旅讯】从民宿起家的Airbnb一直刻意地和酒店保持距离,他们的营销卖点也是很多千禧一代追捧的“本地化的体验”。但随着Airbnb规模的不断增长,为了满足客户多样化的需求以及投资者不断膨胀的胃口,酒店也成为了他们必须要涉足的一块领地。

随着OTA巨头持续在民宿领域加码,Airbnb向酒店类住宿发展的野心也日益凸显。

一个代表性的举措是,2018年初,Airbnb在整套房子、独立房间、和合住房间三种房型之外,增加了度假屋、特色房源、住宿加早餐以及精品酒店四种新房型,日前已经拓展到独栋房、公寓型住宅、精品酒店、酒店、度假村、联排别墅等16个选项。

为了增加精品酒店预订的实力,去年Airbnb联手国际酒店分销技术商SiteMinder加速酒店分销。今年4月,Airbnb收购了酒店预订应用HotelTonight。有报道称,Airbnb 收购HotelTonight的价格或超过 4 亿美元。HotelTonigh主要提供当日预订服务,即所谓的“滞销库存”(Distressed Inventory)销售模式或“最后一刻预订服务”。

PhocusWire在今年3月份的报道称,HotelTonight总共接入了2.5万家酒店的预订服务,覆盖全球1700个城市。

根据Airbnb的报告,在与SiteMinder达成协议的一年后,Airbnb类酒店房间的库存同比增加了152%。通过收购HotelTonight,Airbnb是否将加快进军酒店预订的步伐?这又将如何影响到他们在中国的发展?

筛选房型为“酒店”和“精品酒店”后,在北上广深四个一线城市以及成都、杭州、重庆、西安、大理、厦门等几个二三线城市中搜索,Airbnb上显示的酒店类型房源数均超过300个。

据环球旅讯了解,Airbnb在中国已与约30个精品酒店品牌合作,其中包括旅宿文化体验整合机构行李旅宿集团。对此,Airbnb并没有做出正面回应。但与行李旅宿集团的沟通中得知,两者确实已经达成战略合作。

更多精品酒店上线Airbnb,流量暂时落后传统OTA

对于环球旅讯的采访要求,Airbnb回复称,“随着Airbnb全球社区不断发展壮大,越来越多的房客希望我们能提供更广泛的住宿类型选择。精品酒店也是Airbnb不同类型房源的一部分,更好地满足了不同类型的房客更多样化的需求。”

从行李旅宿的官方小程序中,可以看到该集团旗下品牌“瓦当瓦舍”共18家,“瓦当瓦舍CLUB”1家,“既下山”4家。行李旅宿集团的相关负责人刘小璐表示,目前在Airbnb中瓦当瓦舍共上线9家酒店,既下山共上线3家。

刘小璐介绍,Airbnb会有专业运营负责人对接集团合作。除此之外,集团的房源也会优先合作上线Airbnb的体验区。目前双方还没有进行系统对接,但有这样的计划。

“由于精品酒店的运营模式与民宿等非标准化产品不同,行李旅宿的流量来源暂时还是以国内强劲的OTA平台为主。”但刘小璐也表示,就品牌调性来说,Airbnb和行李旅宿非常相似。

那么,其他酒店从Airbnb平台来的流量如何?搜索发现,Airbnb上房型为“酒店”、“精品酒店”的房源评论量还相对较少。

对于越来越多类型的民宿或者酒店在Airbnb上发布,有业内人士认为Airbnb作为一个平台,房源的丰富性是平台的实力体现之一,不难理解Airbnb团队会不断寻找更多房源上线以增加供给。

OYO、连锁酒店均可上线Airbnb

在搜索的过程中,环球旅讯不仅Airbnb在平台上搜索到精品酒店,还能看到麗枫、亚朵等中端酒店;速8等经济型酒店;OYO、索性等轻连锁酒店,甚至还能找到小宾馆。

位于广州机场路附近的利兴宾馆在Airbnb的评分只有3.0分,一条狭窄的楼梯和一个红色的“利兴宾馆”招牌就是宾馆的全部外观,然而在Airbnb上却被分类为“精品酒店内的房间”。这些都难免让人惊呼:Airbnb到底葫芦里卖的什么药?

Airbnb上利兴宾馆的外观和前台

锦江WeHotel是锦江国际旗下的全球酒店预订服务平台,笔者于8月6日搜索时,龙岗大运中心的麗枫酒店在WeHotel小程序上显示8月23日至24日的豪华大床房已经满房,一晚的售价为357元。但同样日期和房型在Airbnb平台上依然可以预定,价格仅为318元。联系房东后,对方还称“可以免费升级商务大床房”。

8月6日在亚朵官方小程序上搜索深圳东站布吉地铁站的亚朵酒店,8月22日至24日的雅致大床房两晚的铂金会员价为896元,但Airbnb上同样日期和房型两晚售价仅为570元。不过二者的退款政策不同,Airbnb上服务费和全部住宿费用均不可退款,在亚朵小程序上8月22日中午12点前可免费取消。

左为Airbnb,右为亚朵官方小程序

这些连锁酒店是酒店管理方或业主自行放在Airbnb平台分销,还是酒店集团与Airbnb之间的直连?亚朵官方回应称,集团对此事也不知情,并表示会将此事交给法务处理,目前在Airbnb上已经无法看到这个房间。Airbnb方面也没有对该问题进行正面回应。

环球旅讯记者以酒店管理人员的身份咨询Airbnb客服得知,只要满足全天候运营管理房源、及时回复房客疑问的条件,不管是房源的拥有者或管理者,都可以发布房源。依照这个标准,民宿、酒店、连锁酒店的管理者都可在Airbnb发布房源。

那Airbnb对房间的质量和档位有哪些要求呢?Airbnb官方回复是:“要求所有房源都必须满足一定基本的标准,遵守房源所在地所适用的法律法规。我们也通过一系列的举措继续优化我们的房源质量,为用户打造一个舒适、可信赖的住宿体验。”但没有说明“一定基本的标准”以及“一系列的举措”具体指什么。

而来自Airbnb客服的回应是“目前没有要求”,当环球旅讯记者声称自己的房源是旅馆式房间时,客服仍称“可以发布”。

客服表示,在首页展示的房源类型由发布者选择。由广州利兴宾馆被分类为“精品酒店内的房间”可以看出,Airbnb平台并没有对这一信息进行核实。

预订的使用感和OTA还有一定距离

品牌酒店发布到Airbnb后,下一步用户在平台上搜索和预订的使用体验又如何?

客服表示,如果发布者手中有多个房型,每个房型都要分别上传,Airbnb如今还没有批量化的管理方式和工具。据了解,部分规模较大的品牌会以API的方式与Airbnb直接对接。

从用户体验的角度来看,每点进去一个页面,能看到多个房源,但只能看到一种房型。如果要搜索同一房东的其他房型,需要点进房东头像进行查看。

文中图片来源:环球旅讯

如果想看同一品牌其他地段的房间,若不是同一房东,同品牌之间无法直接跳转,需要重新搜索品牌关键词。这对非连锁化的民宿影响不大,但对于酒店的受众来说,使用起来并不方便。

另外,Airbnb上的酒店品牌没有明显的露出。例如深圳某OYO酒店的名称为“机场附近性价比最高的酒店”,只有在翻看房源的图片时才能看到OYO的Logo。搜索“麗枫酒店”关键词也没搜索到相应的酒店。对于冲着某酒店品牌去的用户来说不是特别友好。

后记:讲一个更大的中国故事

Airbnb在中国区的业务发展迅猛。今年第一季度,Airbnb中国国内业务增长近3倍,这或许也将为Airbnb推动酒店预订业务提供良好的根基。

去年以来,Airbnb直连民宿公寓管理系统订单来了,还与石基签署了分销合作协议。这些动作都有利于增加Airbnb平台的酒店库存和分销效率,扩大在中国市场的影响力。搜索发现,订单来了客户包括隐世Hutel、大乐之野等都已经上线Airbnb。

从2014年起,Airbnb开始在全球发展商旅业务。相比民宿,商旅业务的利润和频次更高,但也需要更多标准化和确定性高的产品,酒店类住宿的增加某种程度上也在为Airbnb中国的商旅业务助力。知情人士透露,目前Airbnb已与华为等出境业务较多的公司进行了合作。

据了解,中国区的酒店在Airbnb上销售需要支付10%的佣金,低于以携程为代表的OTA佣金比例,Airbnb的发展给予了酒店和企业在OTA之外的又一选择。对于OTA来说,Airbnb会是一个不容忽视的威胁,Airbnb也要直面OTA在房源和库存方面的竞争。

不过,在房源多样化的情况下,Airbnb如何进行品控?这些经济型酒店、宾馆和Airbnb“在当地提供具有一定影响力的独特住宿”的定位是不是互相矛盾?这些都是平台要面对的问题。

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