Amadeus:航空变革风暴的四大趋势

                                                                                                         

【环球旅讯】旅游计划及购买的决策过程在持续演变,价值链上的每个玩家也都在持续发展调整,以期保持自身的竞争力。

在航空分销领域,航司力争保持对自身产品服务和订单管理的掌控权,同时也将加速流量变现,以提高平均客单价。

针对这些需求,Amadeus希望解决行业痛点。这家旅游科技巨头通过与航司合作,提供航空零售所需的技术和库存,帮助其向零售商的转型,并在分销渠道上帮助航司实现对自身产品服务的把控。

追随趋势

“旅游行业正在快速转型,变化并不会逐渐地铺陈,而往往是突如其来地改变,掀起‘科技变革风暴’。” Amadeus在线旅游执行副总裁兼亚太区董事总经理Mieke De Schepper说道。

Mieke De Schepper将出席8月27-29日在上海举办的2019环球旅讯峰会,并于8月28日在主论坛进行题为科技掀起变革风暴——如何在这场风暴中乘风破浪的演讲。她认为“科技变革风暴”具备如下四个趋势:

1. Mieke De Schepper认为,由于“消费者渠道的改变”,游客可能会迷失。中国游客在预订旅行或其他产品时会以移动端优先,有时甚至只使用移动端。“这一用户习惯对旅游企业产品服务的展示形态有很大影响,也对内容展示的响应速度有所要求,这些条件在很大程度上会影响转化率、影响用户跳转到其他网站或应用的能力。虽然游客可以直接获得产品服务,但在面临太多选择时他们也会‘迷失’。在现有技术解决方案之下,游客对内容定制或个性化的信任需求尚未得到满足。”她说。“中国旅游业在很多方面都处于领先地位,从库存采购(例如携程和飞猪)到移动端用户体验和支付解决方案(例如支付宝)。即便现在,也仍不断有新的在线渠道涌现,包括微信小程序、淘宝及抖音直播平台等。这些创新渠道诞生于中国,随后被国外借鉴复制,这些都说明,中国市场如今已是全球创新的重要来源。”

2. 随着中国的旅游分销渠道不断整合,巨头们的规模变得越来越大。“客户忠诚度的缺乏、与旅客连接的方式都在变得更加复杂,这些都导致获客成本的上升,再加上持续投资技术的需求,这些都令中国旅游市场的竞争格局发生改变。强者愈强,小企业逐渐转向对细分市场需求的服务。”她说。

Amadeus在线旅游执行副总裁兼亚太区董事总经理Mieke De Schepper

3. 产品服务的复杂化使得企业盈利面临更大的压力。“全服务航司希望借助NDC新分销能力,实现和游客更加直接的联系,通过动态定价和个性化营销更好地把控自己的库存。航空业面临更大的盈利压力,分销成本也是航司密切关注的方面。在这些因素的影响下,航司在不同渠道上对部分产品服务进行差异化展示,这令消费者更难进行对比。”Mieke De Schepper指出。

4. 随着新兴技术发展,行业长期以来所遵守的全面内容合作协议、价格一致性等规则也在改变。“新的聚合服务商陆续入局,整合市场库存。无论是旅游代理商还是航司,其与消费者的互动联系方式都在演变。人工智能、区块链、机器学习等新兴颠覆技术对旅游业产生了全面的影响。”Mieke De Schepper认为。

应变

顺应航司的转变,Amadeus也在不断对自身的产品服务进行调整,帮助旅游代理商在单一的工作流程中搜索和预订EDIFACT、NDC及来自不同API的库存,把来自各种渠道的机票、酒店及其他住宿选项、铁路车票、目的地旅游活动等所有产品库存聚合到Amadeus Travel Platform的平台。由于市场库存碎片化,产品聚合的作用非常重要。“挑战在于平台需要将不同来源的旅游产品进行整合与标准化,让旅游分销商和游客都能快速搜索和对比。”Mieke De Schepper说。

Amadeus进入中国市场已经20多年,在北京、上海、广州都设立了办公室。Mieke De Schepper认为中国的在线旅游市场已经非常成熟,从消费者的视角看,中国在线旅游引领了许多新兴的发展趋势。

而从企业层面看,Amadeus认为中国在线旅游市场存在三大商业机遇:

中国市场迎来了航空个性化营销趋势,对消费者、OTA和航司都将带来新的价值;

借助数据提升游客体验、为游客提供更多相关的搜索结果,将带来发展机遇;

从国际化的角度看,全球很多消费者都乐于享用中国旅游品牌所提供的全面旅游体验。

Mieke De Schepper相信,Amadeus可以帮助中国旅游公司实现全球扩张计划。

“例如,Amadeus为携程旗下Trip.com提供即时搜索功能。”她说。Trip.com正在采用Amadeus的技术,保障自身服务响应速度、搜索准确性及预订等方面的水平。“我们还为Trip.com在亚太及欧洲市场通过BSP提供出票服务支持。”

除了与目前的合作伙伴合作,Amadeus还期待通过Amadeus NEXT的创业加速社区,进一步支持中国旅游创业公司的发展。该社区帮助创业公司与Amadeus客户及其他业内公司建立联系,帮助创业公司在市场环境下检验产品,提供技术支持创业公司打造最小可行性产品(MVP)。提供机场接送服务的平行专车(Heycars)是加入了Amadeus NEXT社区的一家中国创业公司,今年5月,Amadeus宣布将平行专车的产品接入其平台,为Amadeus的旅行代理客户提供更多的地面出行服务方案。

航空公司和个性化营销

Mieke De Schepper认为,不只是中国市场,全球航空分销市场变革的核心都在于个性化营销转型。航空产品的拆分解绑不是为了提供“低廉”的票价,而是为了更好地帮助航司进行交叉销售、升级销售更多服务选项。Amadeus相信自身将在通过分销渠道销售辅助服务和非航产品销售等方面发挥重要的作用。

Mieke De Schepper认为,尽管NDC给航空营销转型带来了很多机会,但技术标准的缺乏限制了NDC的广泛应用。如今航司们采用了不同版本的NDC,其所支持的功能和应用场景各不相同。

“为了让NDC更好地服务于行业,我们需要创建跨行业的统一认知。”她说。标准统一能为游客带来更丰富、更加定制化的产品服务,以打包的形式为每一个游客、每一个企业提供个性化的产品。

航司想要实现零售转型,需要有专门为航空业打造的航班时刻管理、个性化营销等方面的系统。Mieke De Schepper认为航司需要以数据为驱动,联合航司自身所有功能之间的同步协作,连接乘客、业务流程、技术和企业文化。

在与旅游分销商的合作中,Amadeus将借助自身优势,支持开源的开发项目,让Amadeus集团的旅游产品库存、机票搜索引擎、个性化营销平台、支付方案等资源都能帮助全球在线旅游行业的发展。

OTA使用Amadeus的人工智能搜索技术。“借助AI算法,我们可以训练搜索引擎结合用户具体的资料和具体的搜索线路,提供最相关的机票选择。”Mieke De Schepper说。

8月28日,Mieke De Schepper将出席2019环球旅讯峰会,围绕科技掀起变革风暴——如何在这场风暴中乘风破浪的话题做深度分享:

科技,一直是发展全球旅行、扩大规模和获取机遇的关键所在。尽管科技给人们带来了越来越多的想法、选择和对旅行的掌控,但随着科技加速了内容、竞争、消费渠道和互联互通等方面的革新,科技已将旅游企业置于完美的风暴中心。Amadeus携手旅游业合作研发技术已经有了30多年的历程。依靠对消费者旅行方式的深刻了解,以此为客户的需求设计和提供最复杂、可信和关键的系统。Amadeus洞察正在给旅游业带来巨大变革的全球性趋势,以及中国企业如何在这场风暴中乘风破浪,一往无前。

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