成为下个超级App:亚马逊在印度市场上线机票预订服务

【环球旅讯】上周四Skift报道称,亚马逊与印度OTA Cleartrip合作在当地上线了国内机票预订服务,近日亚马逊印度对外证实了这一消息,并表示用户目前可利用亚马逊的App完成机票预订、日常支付、转账和购物等一系列活动。

Amazon Pay主管Shariq Plasticwala表示,“用户对亚马逊App的使用范围早已超越单纯的购物。过去一年内,用户对Amazon Pay的移动充值、日常支付和转账等功能的接受度大幅提升。亚马逊结合了购物和支付这两大功能,为用户带来了极大的便利。”

Plasticwala称,亚马逊非常高兴能与Cleartrip达成合作。Cleartrip为在亚马逊平台预订机票的用户提供了补贴,并为亚马逊Prime会员提供了额外折扣。

亚马逊此前表示,该公司机票业务的合作航司包括Vistara UK、捷行航空(GoAir)和靛蓝航空(IndiGo)。亚马逊Prime会员在预订价格在285美元(20,000卢比)及以上的机票后最高可获得28.5美元(2000卢比)的返利,而其他用户则可获得23美元(1600卢比)的返利,预订完成48小时内用户便可在Amazon Pay余额中查看返还金额。

目前亚马逊忠诚度项目Prime的会员数量超过1亿,而印度也是亚马逊瞄准的一个关键市场,亚马逊借此举措能在印度市场吸引更多用户加入Prime项目。

在Cleartrip的支持下,亚马逊为用户提供了5月21日至24日期间新德里和孟买之间的往返航班服务,票价约为154.46美元(10,841卢比),其中预订费用5.84美元(410卢比),占比3.78%。Sastiticket.com在同一时间对这一行程的定价为146.41美元(10290卢比)。

从价格来看,亚马逊的机票服务并不具备多大的折扣优势,但其提供的返利活动对用户而言具有较大的吸引力。

亚马逊称该平台对接入的印度国内航班的机票费用(包括“便利费”,convenience fees等)做了清楚的标识。客户取消航班只需向航司支付取消费用,亚马逊不会进行额外收费。

亚马逊称,“用户可以将现有账户的联系方式作为支付信息,省去了每次键入信息的麻烦步骤。” 

印度国内航班业务在蓬勃发展,亚马逊也在不断尝试回归旅游业务。但比起从头开始打造自身的航班服务,亚马逊选择了与第三方合作以实现这一目标。

酒店及旅游咨询公司Hudson Crossing的合伙人Max Rayner认为,机票业务非常符合亚马逊的商业模式。

Rayner 表示,“与酒店相比,机票的商品标品属性更加明显,首先尝试机票业务更具意义。从某种程度上来看,亚马逊就像是一个元搜索引擎,为用户罗列了各类商品并提供了便捷的支付方式。”

2014年,Skift曾报道亚马逊有意进军酒店预订领域,并与酒店签订了直采合同。在当时,部分行业人士认为这将颠覆酒店行业的发展,但以Expedia时任CEO Dara Khosrowshahi为代表的一些人士则称,全球酒店业务需要时间经营,并非一蹴而就。

Expedia、Booking Holdings、Airbnb等企业在酒店和非标住宿领域面临着激烈的挑战,创立20多年的Expedia截至2018年仅接入了20万个住宿房源,在许多市场所占的份额仍然十分有限。

亚马逊在2014年前曾利用优惠券提供酒店折扣预订服务,随后该公司尝试提供公开定价的预订,最初主要关注几个大城市的周末短途游住宿服务。2015年,亚马逊在几个大城市推出了目的地打包服务Amazon Destinations,但该项目在5个月后便宣布关闭。

从预订和广告业务的角度来看,亚马逊可能会对旅游业产生巨大的影响。但即使亚马逊拓展了旅游领域的服务范围,也并不会快速取代旅游行业巨头。

亚马逊电商平台目前销售电子产品、生活用品、药物等各类商品,加码旅游服务能够让亚马逊成长为服务覆盖范围更广的超级App。

Rayner 称,“亚马逊未来可能逐渐发展成为元搜索引擎。许多用户都会选择亚马逊而不是Google了解相关的产品信息,这种习惯也可能延伸至机票服务或其它产品的搜索上。”

另一方面,Google也在逐渐蓄力将自身打造为超级App。而在中国和东南亚市场,以美团、微信和Grab为代表的App每日被用户使用的频次极高,也是极具潜力的超级App。 

Google Maps本周整合了航班、住宿和度假套餐服务,并开始逐渐向综合性工具的方向靠拢,未来将吸引越来越多的在线用户,至少在西方市场会是如此。

作为电商和支付领域的领军者,亚马逊通过拓展印度市场的机票业务再次回归了旅游行业。如果在印度市场的项目取得成功,亚马逊未来会在更多的国际市场推出酒店甚至是非标住宿服务。

亚马逊曾尝试从零开始打造自有的酒店业务并未成功,部分行业人士认为亚马逊通过收购Expedia或TripAdvisor等大型旅游企业可能会带来更多的机会。根据亚马逊财报数据,该公司在截至2019年3月31日的12个月内的自由现金流为230亿美元,收购上述任何一家企业并不困难。

尽管收购伴随着一定的风险,但这种发展模式比从头开始打造机票、酒店、出行、邮轮或旅游业务要容易得多。

* 本文由Elena编译自Skift,原文版权归属美国旅游新闻媒体Skift,作者是Dennis Schaal,环球旅讯获Skift官方授权翻译并发布。

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