天巡:中国是旅游科技的风向标,移动端是主要推力

【环球旅讯】(本文编译自Tnooz)天巡(Skyscanner)联合创始人兼CEO Gareth Williams上周在伦敦举办的亚太航空中心(CAPA)暨商旅管理人员协会(ACTE)大会上表示,“旅游业应放眼亚洲,具体来说是中国,那里才是电商科技最领先的地方。”

Williams称如今的亚洲市场已处于领先的地位,这使得预订流程更加简单安全,并获得了客户的广泛接受。

Williams在大会上谈及了他们最近发布的关于旅游科技趋势的白皮书,还就满足亚洲消费者的需求对全球电商未来的重要性进行了分享。

移动端体验是主要推动力,消费者会通过搜索来购买旅游产品,正如Williams所说:“我们在搜索领域和搜索引擎摸爬滚打了很多年,但搜索并非真正的移动端体验,甚至连百度也在中国也面临着困境。”

“因此,搜索的替代选择且真正算得上移动体验的有哪些?我认为中国和印度,还有亚洲其他很多不同国家和地区,是打造新的真正的移动体验的绝佳市场。”

移动交易

如今的亚洲消费者依赖于通过移动设备处理日常交易。Williams列举了一个在中国的餐厅用餐的例子,在这家餐厅用餐的消费者通过移动设备扫描菜品的二维码即可完成点菜,还可以通过移动设备进行支付。

据Williams预测,越来越多的交易将从输入关键字搜索的习惯,向更直观、更简单的数字交互方式转变。

他说:“我曾听说手机相机是一个新型键盘,我想这大概说的就是转变是如何实现的吧。”

“说到Instagram和Snapchat,当你在识别目标和来源意向方面引入人工智能技术时,你可以看到的是一代人的更替。新一代很快成为了主要的用户群体。”

 “未来十年,我们将会看到到处都有本地化的、真正的移动体验。语音技术应用就是其一。与机器设备交流目前尚未普及。我想Alexa给出了一些关于如何成功实现这一目标的洞察。语音技术应用将无处不在。”

移动端优先对于客户服务和航班中断管理也非常重要,我们也见证了这种方式的兴起。Williams认为,随着传统的“通过查询-搜索引擎-寻求帮助”模式的“隐退”,移动端第一的模式将越来越普遍。

“聊天机器人和交互式体验的结合将成为未来客户服务重要的一部分。但互联网企业正试图尽可能地避免提供客户服务,因为其被认为难以实现规模化。”

另一个亚洲有前景的领域是在支付方面。Williams认为,随着传统支付形式(如信用卡)的逐渐衰落,现金支付也将成为历史。

“我认为信用卡完全不适合互联网环境,但中国和印度则解决了这个问题,并将影响到其他国家。”

“当下的支付方式可能存在欺诈的风险,对于消费者也有额外负担,这些新的支付方式对于消费者、服务接受者、付款人和收款人的益处更多。”

“中国的支付宝和印度的PayTM使得消费者可以享受安全和高效的交易。”

航司在天巡的品牌旗舰店

天巡正考虑随着公司的发展,逐渐利用所有这些科技趋势来满足未来航空分销的需求。

元搜索将成为一个动态的品牌交易平台,某种程度上与天猫类似,为商户保护品牌形象的同时,给予消费者丰富的选择。

天巡还根据消费者行为习惯的变化,从PC端到移动端再到语音搜索,对其平台进行优化。同时,天巡还希望通过NDC标准和GDS的整合,使得未来航司的交易变得更加简单,以及辅助产品销售流程更加完善。

Williams就其选择为合作伙伴开设品牌店铺的原因进行了说明:“在线旅游业不同领域有很多供应商,不一定在整个预订体验中拥有一家天巡的品牌店铺。”

“事实上,我们可以让旅游公司的带旅行者到苏格兰的尼斯湖(Lock Ness)旅游,或安全地运营航班,或清洁好酒店房间。我们为那些品牌提供品牌店铺,并以此作为一个获客渠道,连接更多的消费者,让各个流程之间少一些中间商。”

“我们将为消费者带来类似由航司冠名的选座服务的直订体验,还将引入3D安全支付方式。”

“另外,还有一些潜在的益处,比如,我们将可以通过提供特定的辅助产品帮助航司更好地实现变现。”

“因此,一些航司评估了我们所做的,并在他们的网站上进行试验;同样,他们看到在辅助产品销售方面实现了提升。这是一个好消息,这不仅没有对我们的利益造成损害,航司还可以从中受益。”

航司倾向于在直销和第三方分销的角度看问题。我认为第三方分销的选择中,有部分要比其他好一些。

“航司的优先级和投资应反映出他们对不同形式的第三方分销的长期利益的评估,其中应包括评估合作伙伴鼓励航司App下载或提供分析数据帮助航司回答客户问题的意愿。”

在谈到移动端第一、打造强大App的战略对日益扩张的Google是否是一种防御时,Williams说:“我们专注于打造我们的App,其中一个原因是避免Google提升获得流量增长的能力。”

也就是说,若要使得移动端第一的策略实现可持续发展,App必须要对消费者更有价值,天巡认为其已提供类似产品,并将持续对其进行优化。

“归根到底还是为了获得回头客。如果人们乐意再次选择或更频繁地使用你的产品或服务,那么你就有生意可做了,否则你拥有的只是短期利益。”(Nic编译)

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